A. PENGANTAR ITSM
KEBUTUHAN DI PASAR MESIR
Jelas saat
ini bahwa ukuran dari setiap perusahaan yang menggunakan IT untuk menangani
hari mereka untuk bisnis hari semakin meningkat dalam cara yang sangat cepat.
perusahaan ini tergantung lebih dan lebih setiap hari pada layanan TI dan
pengolahan komputasi, itulah sebabnya mereka harus mempertimbangkan membangun
dan menerapkan ITSM yang jelas dan prosesnya yang dapat mengontrol semua
layanan TI yang lebih baik. Tapi ketika kita melihat di sekitar kita di hampir
setiap perusahaan sekarang kita bisa menemukan mereka memiliki lebih dari satu
tim insinyur profesional yang mencoba untuk melakukan yang terbaik dalam
memecahkan hari ke hari ditemukan masalah dan membangun layanan baru dan solusi
juga tanpa badan seperti kebijakan tertulis resmi yang mendefinisikan peran dan
tanggung jawab masing-masing.Mostafa Mohamed AlShamy, Essam Elfakharany &
Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of Penelitian dan Manajemen Bisnis
(IJBRM), Volume (3): Edisi (3): 2012 114
Setelah beberapa
waktu kehidupan tim-tim ini akan sangat sulit karena mereka akan berubah
menjadi pejuang api sepanjang waktu, karena lingkungan meningkat dalam ukuran
dan kompleksitas dan berubah setiap menit karena banyak pembaruan, perbaikan
panas dan perubahan kebutuhan bisnis terlalu. Masalahnya akan meningkat jika
perusahaan adalah perusahaan besar dengan pelanggan yang berbeda di lokasi yang
berbeda dengan kebutuhan yang berbeda dan kustomisasi diperlukan. Masalah tim
ini menghadapi setiap sekarang dan kemudian adalah karena:
1- Tidak memiliki sistem
memelihara dan mengoptimalkan insiden dan manajemen masalah.
2- Tidak memiliki sistem
menjaga dan mengoptimalkan manajemen perubahan.
3- Memiliki kemampuan
untuk merancang layanan baru karena mereka kehilangan waktu mereka di insiden
saat pemadam kebakaran dan masalah dan implementasi perubahan gagal.
4- Bekerja banyak waktu
setiap hari dan bahkan memiliki pergeseran di akhir pekan.
5- Kehilangan kepuasan
dan loyalitas pelanggan mereka.
6- Melakukan ulang
sepanjang waktu karena tidak ada dokumentasi dan transfer pengetahuan teknik.
7- kontrol Kehilangan
atas layanan Ketersediaan, Continuity, rawatan dan Keamanan karena, yang
tersisa dan dibuka kembali insiden saat ini dan masalah dan implementasi perubahan
gagal.
8- Menghabiskan lebih
banyak uang pada layanan tanpa peningkatan output Service.
Inilah sebabnya
mengapa perusahaan besar perlu ITSM lebih dari yang kecil dan ini tidak berarti
bahwa perusahaan-perusahaan kecil tidak perlu ITSM. Hal ini jelas bahwa semua
perusahaan perlu ITSM dan itu tergantung pada ukuran perusahaan dan metodologi
manajemen dalam memutuskan sampai sejauh mana itu akan membutuhkan bantuan dari
ITSM.
B. PENDAHULUAN
ITIL V3 ITIL V3
sekarang dianggap
kerangka publik terbaik untuk IT Service Management dan itu termasuk praktik
terbaik untuk setiap layanan TI di perusahaan apakah perusahaan ini adalah
departemen TI internal yang memberikan layanan kepada karyawan internal dan
departemen seperti yang digambarkan di bawah ini di angka 1, unit Shared
Service (SSU) yang merupakan departemen iT di kelompok perusahaan dan
memberikan layanan kepada semua karyawan di perusahaan kelompok ini seperti
yang digambarkan di bawah ini pada gambar 2 atau penyedia layanan eksternal
yang melayani perusahaan lain di pasar seperti yang digambarkan di bawah ini di
angka 3:
GAMBAR 1: internal
Service Provider [3]
Mostafa Mohamed
AlShamy, Essam Elfakharany & Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of
Penelitian dan Manajemen Bisnis (IJBRM), Volume (3): Edisi (3): 2012 115
GAMBAR 2: Share Unit
Layanan Provider [4]
berubah? Layanan Operasi
yang menjalankan dan mempertahankan layanan pelanggan gunakan untuk mencapai
tujuan bisnis mereka? Peningkatan Pelayanan terus-menerus yang berkaitan dengan
layanan di seluruh siklus hidup untuk memastikan perbaikan terus-menerus untuk
mempertahankan nilai layanan.Mostafa Mohamed AlShamy, Essam Elfakharany &
Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of Penelitian dan Manajemen Bisnis
(IJBRM), Volume (3): Edisi (3): 2012 GAMBAR 3: Eksternal Service Provider [5]
ITIL
mendefinisikan pelayanan sebagai “Sebuah cara memberikan nilai kepada pelanggan
dengan memfasilitasi hasil pelanggan ingin mencapai tanpa kepemilikan biaya dan
risiko spesifik.” [6] yang menjelaskan setiap penyedia layanan arti sebenarnya
dari layanan yang merupakan nilai yang disampaikan ke pelanggan untuk
meningkatkan kemampuan mencapai tujuan dengan risiko didampingi dan biaya. ITIL
V3 juga dibagi layanan TI siklus hidup untuk lima tahap seperti pada gambar 4
dan mereka adalah:? Strategi layanan yang mendefinisikan kebutuhan pelanggan
dan kemampuan penyedia layanan untuk memutuskan apakah untuk berinvestasi dalam
kebutuhan ini dan apakah mereka akan bermanfaat atau tidak? Layanan Desain yang
merancang layanan dengan segala aspeknya seperti arsitektur teknis, sistem
manajemen, sistem pengukuran dan proses? Layanan Transisi yang membangun, tes
dan memberikan layanan baru dan 116
GAMBAR 4: ITIL V3
Service Lifecycle [7]Lima tahap siklus hidup ditunjukkan pada gambar 5
mengandung sekitar dua puluh proses.
Mostafa Mohamed
AlShamy, Essam Elfakharany & Mostafa Abd ElAziemInternational Journal of
Penelitian Bisnis dan Manajemen (IJBRM), Volume (3
Referensi/Sumber :
http://www.cscjournals.org/manuscript/Journals/IJBRM/Volume3/Issue3/IJBRM-91.pdf
Tidak ada komentar:
Posting Komentar